知らぬ間に賞味期限が切れてることありますよね～ 一ヶ月も前に食べたものは、消化して一ヶ月近く経ってますよ 自分の五感に自信のない人が多いらしい 食品は安心安全を提供側が担保しないといけない時代 知らぬ間に賞味期限が切れてることありますよね～ 缶…

キレる客に言っておきたい 特別扱いされないことにキレる前に、それ相応のコストを支払え 従業員の態度がと言う前に自分の態度を見直せ 今後は客は選ばれる立場だと理解しろ キレる客に言っておきたい 最近、カスハラなる言葉が取り沙汰されておりますね。カ…

ゼロからわかる 知らないと損する 行動経済学 最近、なにかと話題の「行動経済学」 マーケティングにも用いられている 損失回避性 人（お客さん）はとにかく損はしたくない。 ゼロからわかる 知らないと損する 行動経済学 最近、なにかと話題の「行動経済学…

無関係でいられないなら、無関心はやめたほうがいいのに。 高校3年の時の現代社会の先生が、授業とは関係なく時折、「政治は無関心でいることはできるけど、無関係でいることはできない」と言っていたのをよく覚えています。 この先生は結構アクが強くて、学…

サービスの達人たち―究極のおもてなし― 読書記録です。 今回は野地秩嘉著「サービスの達人たち 究極のおもてなし」を読了しました。 これは、職場の社長から「よかったら」とお借りした本で、販売接客業に携わる身としては興味深い本でした。 本書では、あら…

ブログ更新が難しい時期になりました。 2021年も1ヶ月を切りました。毎年のことなのですが、12月は繁忙期。ワタシには激務が待ち構えているということで、 しばらく、ブログの更新の頻度は少なくなります。 これまで、週3日を目標に決めて更新をしてきました…

「首を振る」。 サッカーに詳しい人なら理解が早いと思いますが、サッカーをやっていると「首を振る」という動作はとても重要になります。 パスを受ける時、ボールが自分の元に来るまでの数秒の間に左右や後ろに顔を向けるための行為を「首を振る」と言いま…

お仕事での出来事。 どんな業界でも一緒だと思うんですが、それぞれ繁忙期ってあると思います。一年の中でも売上が集中する時期ですから相応の準備をして挑むわけですよね。 「さぁこれから売るぞ！」っていうタイミングに、「在庫がショートしそうです」っ…

前にも書きましたけど、何かにつけ「無理」「できない」「難しい」という人は苦手です。加えて、「わけがわからない」と進んで理解をしようとしない人も苦手です。

会議と聞くとムダな時間につきあわされているイメージしか無い。できれば実りのある会議がしたいなと常日頃思っているわけです。

先週、プロフェッショナルという番組を見ました。ヤマト運輸のドライバーさんを取り上げた内容でした。 ワタシは仕事柄、ヤマト運輸さんには長年お世話になっていて、ヤマト運輸さんのファンを勝手に名乗っております。ヤマト運輸さんのニュースリリースがあ…

ギチギチに効率化しても臨機応変に動けない業務は価値が薄いと思っていますから、ワタシは仕事に『余白』を作ります。

ワタシは乾いた洗濯物の中に裏返しの衣類があった場合、表向きにしてから畳みます。逆に言うと、裏返しのまま畳む人の主張が理解できません。

どうすればゆっくりブログを書く時間や仕事を忘れる時間をとることができるんだろうか？それがワタシの課題でもありますね。

結局のところ、相手に話を伝えるには『言葉にどれだけ熱量が乗っているか』だとワタシは思っています。

コミュニケーションスキルの「オウム返し」。 ワタシ的にはこの「オウム返し」のテクニックは非常に高等技術だと思うんですよね。

まぁ、２割の人が今後どうなろうと興味はないですね。

こんにちは～ 読書記録です。 大石 哲之著書「コンサル一年目が学ぶこと」を読了しました。 // リンク コンサルタント。企業から依頼を受けて、経営や業務内容の分析やアドバイスをする職業。ワタシには縁遠い高尚な職業だと思って、どんな業界なのか新入社…

こんにちは～。 「時間が経って、あの時の言葉の意味がわかる」とか「時間が経って、あの時の言葉が活きる」っていう話です。 小学生の頃、欲しい物があったりお小遣いが足りない時は、「アルバイト」と称して親戚宅で雑用の仕事をいただいて、その対価とし…

こんにちは～。 飲食店でGotoトラベルの地域共通クーポンの利用を巡り、クレームを申しておられる老夫婦と遭遇しました。 そのお店では地域共通クーポンがつかえないらしく、ゴネておられる様子でした。 どうやら、そのお店は直営店とフランチャイズ店を展開…

こんにちは～。 仕事が早く終わる人は “3つの思考” のもとで仕事をしている。https://t.co/nEenNP8OFu— STUDY HACKER公式@勉強と仕事のお悩みを解決！ (@study_hacker) 2020年10月14日 ワタシは仕事を進めるのが早いほうだと自覚しています。誰よりも早く手…

こんにちは～。 4連休最終日。今日は休日出勤をしておりますので、ランニングは中止。昨日も書きましたが、季節の移り変わりに体がついていっていないので調子があまり良くないですね。 お彼岸の中日の昨日、実家の両親とお墓で現地集合して一緒にお彼岸のお…

こんにちは～。 齋藤由多加氏・堀江貴文氏著書の『指名される技術』を読了しましたので、本日は読書記録です。 実業家の堀江氏とゲームクリエイターの齋藤由多加氏は自らの体験談を引用しながら、六本木ホステスの仕事術は他のビジネスで活かすために学ぶこ…

こんにちは～。 またクレーム関連のお話。これも仏滅の日だったなぁ。 www.wannabies.work 今回は『誠意を見せろと暗に金銭を要求してくるお手本のようなクレーマー』が来ました。 無論、金銭で解決することは考えてませんでした。向こうも『お金を要求して…

こんにちは～。 毎日暑いですね～。今日なんか36℃を超える気温になるところもあるようですが、熱中症などには注意です。 今日も読書記録です。 営業・販売の仕事についておよそ20年ちょっと経ちますが、営業・販売の業務ウェイトが３：７くらいで、圧倒的に…

こんにちは～ おげんきですか？ワタシは元気です。 仕事でお客様からクレームを受けました。が、、、それがどうも辻褄が合わないことばかりで。 クレームをつけた側が不利になる 詳細には触れませんが、配達関連でお客様がご不便とご面倒を毎回感じていたよ…

こんにちは～お元気ですか？ワタシは元気です。 今日はイライラした話です。 イライラさせる天才がたまにいる 仕事で新しいことを始める時って、上手くいくようにシナリオを考えて、協力者に根回しをするわけですが、ぶち壊す人っていますよね。 ここ数日、…

こんにちは～。お元気ですか？ワタシは元気です。 新型コロナ感染者がこのところ東京を中心に増え気味ですね。 緊急事態宣言解除後で2桁・3桁の感染者数を報じられるとドキッとはしますが、東京都や大阪府が発表している重症者などの数字を見て、可能な限り…

こんにちは～。お元気ですか？ワタシは元気です。 今日、テレビを見て思ったこと。仕事関連のワタシの考えです。 こんな店員がいる店はいつかお客さんは離れていく さっき、テレビで見たんですが。 街ぶらロケでタレントさんが突然を装ってあるスイーツのお…

こんにちは～。お元気ですか？ワタシは元気です。 今日もお仕事ネタです。 少しの間違いを申告しないことが・・・ 商品の地方発送を承っているので、ご注文を受けたら準備して配送業者さんに引き渡して届けてもらっているわけですがね。 昨日ですか、配送業…