お元気ですか?ワタシは元気です。

関西在住の会社員による、めちゃくちゃインドアな雑記ブログ

販売接客の仕事

「首を振る」と「パスは優しく」

「首を振る」。 サッカーに詳しい人なら理解が早いと思いますが、サッカーをやっていると「首を振る」という動作はとても重要になります。 パスを受ける時、ボールが自分の元に来るまでの数秒の間に左右や後ろに顔を向けるための行為を「首を振る」と言いま…

会社は会社。自分は自分。

お仕事での出来事。 どんな業界でも一緒だと思うんですが、それぞれ繁忙期ってあると思います。一年の中でも売上が集中する時期ですから相応の準備をして挑むわけですよね。 「さぁこれから売るぞ!」っていうタイミングに、「在庫がショートしそうです」っ…

「できないこと」と「したくないこと」

前にも書きましたけど、何かにつけ「無理」「できない」「難しい」という人は苦手です。加えて、「わけがわからない」と進んで理解をしようとしない人も苦手です。

一人一人が創意工夫できないと厳しい。

会議と聞くとムダな時間につきあわされているイメージしか無い。できれば実りのある会議がしたいなと常日頃思っているわけです。

【プロフェッショナル】『単純に接客が良い』をヤマト運輸ドライバーから学びました。

先週、プロフェッショナルという番組を見ました。ヤマト運輸のドライバーさんを取り上げた内容でした。 ワタシは仕事柄、ヤマト運輸さんには長年お世話になっていて、ヤマト運輸さんのファンを勝手に名乗っております。ヤマト運輸さんのニュースリリースがあ…

仕事に『余白』を入れる大切さを考える

ギチギチに効率化しても臨機応変に動けない業務は価値が薄いと思っていますから、ワタシは仕事に『余白』を作ります。

裏返しのまま畳まれた服を見て思いました。ワタシは洗濯物を畳む時はすべて表向きにしてから畳みます。

ワタシは乾いた洗濯物の中に裏返しの衣類があった場合、表向きにしてから畳みます。逆に言うと、裏返しのまま畳む人の主張が理解できません。

仕事に忙殺されないためにデジタルから離れる習慣を意識する

どうすればゆっくりブログを書く時間や仕事を忘れる時間をとることができるんだろうか?それがワタシの課題でもありますね。

結局、相手に話を伝えるにはテクニックよりも「言葉にどれだけ熱量が乗っているか」だ。

結局のところ、相手に話を伝えるには『言葉にどれだけ熱量が乗っているか』だとワタシは思っています。

コミュニケーションテクニックの「オウム返し」は諸刃の剣。

コミュニケーションスキルの「オウム返し」。 ワタシ的にはこの「オウム返し」のテクニックは非常に高等技術だと思うんですよね。

約2割の人が面接を無断欠席しました。日本人の道徳心は何処に行ってしまったのか?

まぁ、2割の人が今後どうなろうと興味はないですね。

【読書記録】全ての新入社員が一番最初に読むべき一冊だと思いますよ。「コンサル一年目が学ぶこと」

こんにちは~ 読書記録です。 大石 哲之著書「コンサル一年目が学ぶこと」を読了しました。 // リンク コンサルタント。企業から依頼を受けて、経営や業務内容の分析やアドバイスをする職業。ワタシには縁遠い高尚な職業だと思って、どんな業界なのか新入社…

【仕事に活かせる気付き】時間が経って理解や納得できるコトやモノや言葉がある

こんにちは~。 「時間が経って、あの時の言葉の意味がわかる」とか「時間が経って、あの時の言葉が活きる」っていう話です。 小学生の頃、欲しい物があったりお小遣いが足りない時は、「アルバイト」と称して親戚宅で雑用の仕事をいただいて、その対価とし…

思うように行かない時は、逆らわず心穏やかに別の方法を見つけましょう。

こんにちは~。 飲食店でGotoトラベルの地域共通クーポンの利用を巡り、クレームを申しておられる老夫婦と遭遇しました。 そのお店では地域共通クーポンがつかえないらしく、ゴネておられる様子でした。 どうやら、そのお店は直営店とフランチャイズ店を展開…

仕事に対する思考は柔軟に、ケースバイケースで思考を切り替える事が大事。

こんにちは~。 仕事が早く終わる人は “3つの思考” のもとで仕事をしている。https://t.co/nEenNP8OFu— STUDY HACKER公式@勉強と仕事のお悩みを解決! (@study_hacker) 2020年10月14日 ワタシは仕事を進めるのが早いほうだと自覚しています。誰よりも早く手…

【久しぶりにイライラした】接客態度が最悪な販売員に当たりました。

こんにちは~。 4連休最終日。今日は休日出勤をしておりますので、ランニングは中止。昨日も書きましたが、季節の移り変わりに体がついていっていないので調子があまり良くないですね。 お彼岸の中日の昨日、実家の両親とお墓で現地集合して一緒にお彼岸のお…

【読書記録】客が本当に求めているものは何か?『指名される技術』齋藤由多加氏・堀江貴文氏著書

こんにちは~。 齋藤由多加氏・堀江貴文氏著書の『指名される技術』を読了しましたので、本日は読書記録です。 実業家の堀江氏とゲームクリエイターの齋藤由多加氏は自らの体験談を引用しながら、六本木ホステスの仕事術は他のビジネスで活かすために学ぶこ…

【実録】誠意を見せろ!クレーマーあるある。

こんにちは~。 またクレーム関連のお話。これも仏滅の日だったなぁ。 www.wannabies.work 今回は『誠意を見せろと暗に金銭を要求してくるお手本のようなクレーマー』が来ました。 無論、金銭で解決することは考えてませんでした。向こうも『お金を要求して…

【読書記録】【営業・販売接客の仕事】お客様に信頼されるセルフイメージを上げるにはワンランク上の良質なアイテムを持つ事。

こんにちは~。 毎日暑いですね~。今日なんか36℃を超える気温になるところもあるようですが、熱中症などには注意です。 今日も読書記録です。 営業・販売の仕事についておよそ20年ちょっと経ちますが、営業・販売の業務ウェイトが3:7くらいで、圧倒的に…

クレームをつけた側が不利になるクレーム

こんにちは~ おげんきですか?ワタシは元気です。 仕事でお客様からクレームを受けました。が、、、それがどうも辻褄が合わないことばかりで。 クレームをつけた側が不利になる 詳細には触れませんが、配達関連でお客様がご不便とご面倒を毎回感じていたよ…

イライラした話

こんにちは~お元気ですか?ワタシは元気です。 今日はイライラした話です。 イライラさせる天才がたまにいる 仕事で新しいことを始める時って、上手くいくようにシナリオを考えて、協力者に根回しをするわけですが、ぶち壊す人っていますよね。 ここ数日、…

会議やるってよ。

こんにちは~。お元気ですか?ワタシは元気です。 新型コロナ感染者がこのところ東京を中心に増え気味ですね。 緊急事態宣言解除後で2桁・3桁の感染者数を報じられるとドキッとはしますが、東京都や大阪府が発表している重症者などの数字を見て、可能な限り…

こんな店員がいる店はいつかお客さんは離れていく

こんにちは~。お元気ですか?ワタシは元気です。 今日、テレビを見て思ったこと。仕事関連のワタシの考えです。 こんな店員がいる店はいつかお客さんは離れていく さっき、テレビで見たんですが。 街ぶらロケでタレントさんが突然を装ってあるスイーツのお…

無責任な人もいるもんだ。

こんにちは~。お元気ですか?ワタシは元気です。 今日もお仕事ネタです。 少しの間違いを申告しないことが・・・ 商品の地方発送を承っているので、ご注文を受けたら準備して配送業者さんに引き渡して届けてもらっているわけですがね。 昨日ですか、配送業…

父の日ですよ。その1~販売の現場から~

こんにちは~お元気ですか?ワタシは元気です。梅雨の晴れ間も束の間で今日は一日中雨の関西です。 さて、父の日が近いので今日と明日は父の日にまつわることを書いてみたいと思います。 父の日<母の日の現実 幸せシチュエーションを思い描いて仕事する 最…

モヤモヤの正体

こんにちは~。お元気ですか?ワタシは元気です。 昨日、インターネットモールで買い物をしたお客様からメールが来て、 『○月○日の○時に注文したんですけど、なぜか△時にも注文したことになってて、商品2個届きました。返品できますか。できないと困ります。…

暑中見舞いの日

こんにちは~。お元気ですか?ワタシは元気です。 2日連続の雨で週末のランニングを中止したので、体が怠けてしまっています。 この土日はチートデイと言い訳しながら飲み食いハンパなく。。。また筋トレと来週は晴れそうなのでランニングやっていきたいと思…

今後、サービスの提供側にパワーバランスの針は少し傾くのではないだろうか その2

こんにちは。 ワタシは、お客様を神様だと思ったことは一度もありません。すみません。 www.wannabies.work 先日の続き。『神様みたいなお客様がいる』と言いましたが、ワタシが思う、神様みたいなお客様は こんなお客さんが神様です。 お店で楽しんで買い物…

今後、サービスの提供側にパワーバランスの針は少し傾くのではないだろうか その1

こんにちは。 ワタシは販売接客が職種の業界に20年近く身を置いていますが、お客様を神様だと思ったことは一度もありません。 過去に身内からそれを問われて正直に答えたところ、『お前は間違っている』と叱責され、身内と揉めた事があります。 でも、今にな…

【販売接客の仕事】物流は日本の血管。配達ドライバーさんに感謝しようぜ。

ども。コロナ騒動絡みのネタが多いですがお許しください。 この騒動のおかげで、在宅需要が急増していて特にネットで販売している企業さんやそれを運ぶ物流会社はかなり忙しくなっているのではないかと思います。もちろんワタシの抱える仕事もネットでの販売…