販売接客の仕事
先週、プロフェッショナルという番組を見ました。ヤマト運輸のドライバーさんを取り上げた内容でした。 ワタシは仕事柄、ヤマト運輸さんには長年お世話になっていて、ヤマト運輸さんのファンを勝手に名乗っております。ヤマト運輸さんのニュースリリースがあ…
ギチギチに効率化しても臨機応変に動けない業務は価値が薄いと思っていますから、ワタシは仕事に『余白』を作ります。
ワタシは乾いた洗濯物の中に裏返しの衣類があった場合、表向きにしてから畳みます。逆に言うと、裏返しのまま畳む人の主張が理解できません。
どうすればゆっくりブログを書く時間や仕事を忘れる時間をとることができるんだろうか？それがワタシの課題でもありますね。
結局のところ、相手に話を伝えるには『言葉にどれだけ熱量が乗っているか』だとワタシは思っています。
コミュニケーションスキルの「オウム返し」。 ワタシ的にはこの「オウム返し」のテクニックは非常に高等技術だと思うんですよね。
まぁ、２割の人が今後どうなろうと興味はないですね。
こんにちは～ 読書記録です。 大石 哲之著書「コンサル一年目が学ぶこと」を読了しました。 // リンク コンサルタント。企業から依頼を受けて、経営や業務内容の分析やアドバイスをする職業。ワタシには縁遠い高尚な職業だと思って、どんな業界なのか新入社…
こんにちは～。 「時間が経って、あの時の言葉の意味がわかる」とか「時間が経って、あの時の言葉が活きる」っていう話です。 小学生の頃、欲しい物があったりお小遣いが足りない時は、「アルバイト」と称して親戚宅で雑用の仕事をいただいて、その対価とし…
こんにちは～。 飲食店でGotoトラベルの地域共通クーポンの利用を巡り、クレームを申しておられる老夫婦と遭遇しました。 そのお店では地域共通クーポンがつかえないらしく、ゴネておられる様子でした。 どうやら、そのお店は直営店とフランチャイズ店を展開…
こんにちは～。 仕事が早く終わる人は “3つの思考” のもとで仕事をしている。https://t.co/nEenNP8OFu— STUDY HACKER公式@勉強と仕事のお悩みを解決！ (@study_hacker) 2020年10月14日 ワタシは仕事を進めるのが早いほうだと自覚しています。誰よりも早く手…
こんにちは～。 4連休最終日。今日は休日出勤をしておりますので、ランニングは中止。昨日も書きましたが、季節の移り変わりに体がついていっていないので調子があまり良くないですね。 お彼岸の中日の昨日、実家の両親とお墓で現地集合して一緒にお彼岸のお…
こんにちは～。 齋藤由多加氏・堀江貴文氏著書の『指名される技術』を読了しましたので、本日は読書記録です。 実業家の堀江氏とゲームクリエイターの齋藤由多加氏は自らの体験談を引用しながら、六本木ホステスの仕事術は他のビジネスで活かすために学ぶこ…
こんにちは～。 またクレーム関連のお話。これも仏滅の日だったなぁ。 www.wannabies.work 今回は『誠意を見せろと暗に金銭を要求してくるお手本のようなクレーマー』が来ました。 無論、金銭で解決することは考えてませんでした。向こうも『お金を要求して…
こんにちは～。 毎日暑いですね～。今日なんか36℃を超える気温になるところもあるようですが、熱中症などには注意です。 今日も読書記録です。 営業・販売の仕事についておよそ20年ちょっと経ちますが、営業・販売の業務ウェイトが３：７くらいで、圧倒的に…
こんにちは～ おげんきですか？ワタシは元気です。 仕事でお客様からクレームを受けました。が、、、それがどうも辻褄が合わないことばかりで。 クレームをつけた側が不利になる 詳細には触れませんが、配達関連でお客様がご不便とご面倒を毎回感じていたよ…
こんにちは～お元気ですか？ワタシは元気です。 今日はイライラした話です。 イライラさせる天才がたまにいる 仕事で新しいことを始める時って、上手くいくようにシナリオを考えて、協力者に根回しをするわけですが、ぶち壊す人っていますよね。 ここ数日、…
こんにちは～。お元気ですか？ワタシは元気です。 新型コロナ感染者がこのところ東京を中心に増え気味ですね。 緊急事態宣言解除後で2桁・3桁の感染者数を報じられるとドキッとはしますが、東京都や大阪府が発表している重症者などの数字を見て、可能な限り…
こんにちは～。お元気ですか？ワタシは元気です。 今日、テレビを見て思ったこと。仕事関連のワタシの考えです。 こんな店員がいる店はいつかお客さんは離れていく さっき、テレビで見たんですが。 街ぶらロケでタレントさんが突然を装ってあるスイーツのお…
こんにちは～。お元気ですか？ワタシは元気です。 今日もお仕事ネタです。 少しの間違いを申告しないことが・・・ 商品の地方発送を承っているので、ご注文を受けたら準備して配送業者さんに引き渡して届けてもらっているわけですがね。 昨日ですか、配送業…
こんにちは～お元気ですか？ワタシは元気です。梅雨の晴れ間も束の間で今日は一日中雨の関西です。 さて、父の日が近いので今日と明日は父の日にまつわることを書いてみたいと思います。 父の日＜母の日の現実 幸せシチュエーションを思い描いて仕事する 最…
こんにちは～。お元気ですか？ワタシは元気です。 昨日、インターネットモールで買い物をしたお客様からメールが来て、 『○月○日の○時に注文したんですけど、なぜか△時にも注文したことになってて、商品2個届きました。返品できますか。できないと困ります。…
こんにちは～。お元気ですか？ワタシは元気です。 2日連続の雨で週末のランニングを中止したので、体が怠けてしまっています。 この土日はチートデイと言い訳しながら飲み食いハンパなく。。。また筋トレと来週は晴れそうなのでランニングやっていきたいと思…
こんにちは。 ワタシは、お客様を神様だと思ったことは一度もありません。すみません。 www.wannabies.work 先日の続き。『神様みたいなお客様がいる』と言いましたが、ワタシが思う、神様みたいなお客様は こんなお客さんが神様です。 お店で楽しんで買い物…
こんにちは。 ワタシは販売接客が職種の業界に20年近く身を置いていますが、お客様を神様だと思ったことは一度もありません。 過去に身内からそれを問われて正直に答えたところ、『お前は間違っている』と叱責され、身内と揉めた事があります。 でも、今にな…
ども。コロナ騒動絡みのネタが多いですがお許しください。 この騒動のおかげで、在宅需要が急増していて特にネットで販売している企業さんやそれを運ぶ物流会社はかなり忙しくなっているのではないかと思います。もちろんワタシの抱える仕事もネットでの販売…
ども。久しぶりに現れました。 クレーム発生 米国の某ネット通販大手に出品しているお店でウチの商品を買って、自宅に届いたら破損していたらしく、ひどくお怒りのようで。 食品ということもあり、『こんなものを食わせるのか！』『健康被害がでたらどうする…
ども。お年寄りの話は長いと思いませんかね？ ワタシは不思議とよくお年寄りの長話に巻き込まれます。今日も仕事の電話でちょうど巻き込まれたんで、お年寄りの話がなんで長いか少し分析してみました。 話の本編に入る前のプロローグが長い ワタシの感覚では…
仕事上、お客さんからの問い合わせに対応することは日常茶飯事なんですが、中には解せないというか、良い気分にならない問い合わせが来ることがあります。今日も下唇を噛みました。 福島産の原料使ってますか？ 福島県の食品出荷基準はめちゃくちゃ厳しい ご…
ども。仕事やプライベートでストレスを感じるのはやっぱり人間関係でしょうか。今日は、ワタシにとって一緒に仕事したくないしできれば距離を置きたい人の特徴と理由を書いてみたいと思います。 何かにつけレスポンスが遅い人 皆やってるから大丈夫という人 …