お元気ですか?ワタシは元気です。

平日は家と職場の往復だけ!休みの日は1ミリも動きたくない!お金はできるだけ使いたくない!無精者のサラリーマンが快適で倹約なインドア生活を探求するブログ。

販売接客の仕事

【久しぶりにイライラした】接客態度が最悪な販売員に当たりました。

こんにちは~。 4連休最終日。今日は休日出勤をしておりますので、ランニングは中止。昨日も書きましたが、季節の移り変わりに体がついていっていないので調子があまり良くないですね。 お彼岸の中日の昨日、実家の両親とお墓で現地集合して一緒にお彼岸のお…

【読書記録】客が本当に求めているものは何か?『指名される技術』齋藤由多加氏・堀江貴文氏著書

こんにちは~。 齋藤由多加氏・堀江貴文氏著書の『指名される技術』を読了しましたので、本日は読書記録です。 実業家の堀江氏とゲームクリエイターの齋藤由多加氏は自らの体験談を引用しながら、六本木ホステスの仕事術は他のビジネスで活かすために学ぶこ…

【実録】誠意を見せろ!クレーマーあるある。

こんにちは~。 またクレーム関連のお話。これも仏滅の日だったなぁ。 www.wannabies.work 今回は『誠意を見せろと暗に金銭を要求してくるお手本のようなクレーマー』が来ました。 無論、金銭で解決することは考えてませんでした。向こうも『お金を要求して…

【読書記録】【営業・販売接客の仕事】お客様に信頼されるセルフイメージを上げるにはワンランク上の良質なアイテムを持つ事。

こんにちは~。 毎日暑いですね~。今日なんか36℃を超える気温になるところもあるようですが、熱中症などには注意です。 今日も読書記録です。 営業・販売の仕事についておよそ20年ちょっと経ちますが、営業・販売の業務ウェイトが3:7くらいで、圧倒的に…

クレームをつけた側が不利になるクレーム

こんにちは~ おげんきですか?ワタシは元気です。 仕事でお客様からクレームを受けました。が、、、それがどうも辻褄が合わないことばかりで。 クレームをつけた側が不利になる 詳細には触れませんが、配達関連でお客様がご不便とご面倒を毎回感じていたよ…

イライラした話

こんにちは~お元気ですか?ワタシは元気です。 今日はイライラした話です。 イライラさせる天才がたまにいる 仕事で新しいことを始める時って、上手くいくようにシナリオを考えて、協力者に根回しをするわけですが、ぶち壊す人っていますよね。 ここ数日、…

会議やるってよ。

こんにちは~。お元気ですか?ワタシは元気です。 新型コロナ感染者がこのところ東京を中心に増え気味ですね。 緊急事態宣言解除後で2桁・3桁の感染者数を報じられるとドキッとはしますが、東京都や大阪府が発表している重症者などの数字を見て、可能な限り…

こんな店員がいる店はいつかお客さんは離れていく

こんにちは~。お元気ですか?ワタシは元気です。 今日、テレビを見て思ったこと。仕事関連のワタシの考えです。 こんな店員がいる店はいつかお客さんは離れていく さっき、テレビで見たんですが。 街ぶらロケでタレントさんが突然を装ってあるスイーツのお…

無責任な人もいるもんだ。

こんにちは~。お元気ですか?ワタシは元気です。 今日もお仕事ネタです。 少しの間違いを申告しないことが・・・ 商品の地方発送を承っているので、ご注文を受けたら準備して配送業者さんに引き渡して届けてもらっているわけですがね。 昨日ですか、配送業…

父の日ですよ。その1~販売の現場から~

こんにちは~お元気ですか?ワタシは元気です。梅雨の晴れ間も束の間で今日は一日中雨の関西です。 さて、父の日が近いので今日と明日は父の日にまつわることを書いてみたいと思います。 父の日<母の日の現実 幸せシチュエーションを思い描いて仕事する 最…

モヤモヤの正体

こんにちは~。お元気ですか?ワタシは元気です。 昨日、インターネットモールで買い物をしたお客様からメールが来て、 『○月○日の○時に注文したんですけど、なぜか△時にも注文したことになってて、商品2個届きました。返品できますか。できないと困ります。…

暑中見舞いの日

こんにちは~。お元気ですか?ワタシは元気です。 2日連続の雨で週末のランニングを中止したので、体が怠けてしまっています。 この土日はチートデイと言い訳しながら飲み食いハンパなく。。。また筋トレと来週は晴れそうなのでランニングやっていきたいと思…

今後、サービスの提供側にパワーバランスの針は少し傾くのではないだろうか その2

こんにちは。 ワタシは、お客様を神様だと思ったことは一度もありません。すみません。 www.wannabies.work 先日の続き。『神様みたいなお客様がいる』と言いましたが、ワタシが思う、神様みたいなお客様は こんなお客さんが神様です。 お店で楽しんで買い物…

今後、サービスの提供側にパワーバランスの針は少し傾くのではないだろうか その1

こんにちは。 ワタシは販売接客が職種の業界に20年近く身を置いていますが、お客様を神様だと思ったことは一度もありません。 過去に身内からそれを問われて正直に答えたところ、『お前は間違っている』と叱責され、身内と揉めた事があります。 でも、今にな…

【販売接客の仕事】物流は日本の血管。配達ドライバーさんに感謝しようぜ。

ども。コロナ騒動絡みのネタが多いですがお許しください。 この騒動のおかげで、在宅需要が急増していて特にネットで販売している企業さんやそれを運ぶ物流会社はかなり忙しくなっているのではないかと思います。もちろんワタシの抱える仕事もネットでの販売…

【販売接客のお仕事】クレーマーが現れた。どうする?コマンド?

ども。久しぶりに現れました。 クレーム発生 米国の某ネット通販大手に出品しているお店でウチの商品を買って、自宅に届いたら破損していたらしく、ひどくお怒りのようで。 食品ということもあり、『こんなものを食わせるのか!』『健康被害がでたらどうする…

【ワタシ的考察】お年寄りの話がなんで長いか少し分析してみた

ども。お年寄りの話は長いと思いませんかね? ワタシは不思議とよくお年寄りの長話に巻き込まれます。今日も仕事の電話でちょうど巻き込まれたんで、お年寄りの話がなんで長いか少し分析してみました。 話の本編に入る前のプロローグが長い ワタシの感覚では…

風評被害を広げないためにも学ぶ必要がありそうだ。

仕事上、お客さんからの問い合わせに対応することは日常茶飯事なんですが、中には解せないというか、良い気分にならない問い合わせが来ることがあります。今日も下唇を噛みました。 福島産の原料使ってますか? 福島県の食品出荷基準はめちゃくちゃ厳しい ご…

ワタシは、こういう人とは一緒に仕事したくない。特徴と理由を3つ。

ども。仕事やプライベートでストレスを感じるのはやっぱり人間関係でしょうか。今日は、ワタシにとって一緒に仕事したくないしできれば距離を置きたい人の特徴と理由を書いてみたいと思います。 何かにつけレスポンスが遅い人 皆やってるから大丈夫という人 …

【休日出勤は3方良し】いかに作業の時間を減らし、思考の時間を作るか。

ども。昨日は令和初の天皇誕生日でしたので、今日は振り替え休日。世間では3連休となっておりますが、コロナウィルスが怖すぎて外出を控えている方が多いのではと思います。 そんな中、休日出勤へ 休日出勤の良いところ 電車が空いている 時間拘束を気にする…

【販売・接客業はつらいよ】賞味期限が過ぎたけど食べていい?ってよく聞かれますが。。

ども。今日も過去に書いたかもしれないことですけども。 いきなりですが、『賞味期限』と『消費期限』の違い説明できますか? 『賞味期限』と『消費期限』の違い ざっくりと言うと、開封せず、保存方法をしっかり守った状態で 『賞味期限』:美味しく食べれ…

【販売・接客業はつらいよ】今週は疲れるユーザー対応が多かった件。

ワタシの仕事は販売接客と配送業務がっちり。営業ちょこっと。web関連まぁまぁ。みたいにいろんな事を少しづつやってます。いろんなことできるのでめっちゃ恵まれているなと思いますね。 ただ、ユーザーの対応がよくあるので疲れます。今週は特に疲れるパタ…