お元気ですか?ワタシは元気です。

関西在住のアラフィフ会社員による、めちゃくちゃインドアな雑記ブログ

販売接客の仕事

23:00過ぎのFAXに思う。

前日23:00過ぎのFAXの返答期日が本日。 非常識だとは思わないのだろうか? というか、早く帰れ。 というか、早く帰してやれ。 前日23:00過ぎのFAXの返答期日が本日。 令和5年。まだ、業務上FAXを使っています。 流石に一時期に比べると、FAX送信されてくる頻…

お店だけが損する質問

お店だけが損する質問 お店だけが損する質問 news.yahoo.co.jp 食中毒事件で生レバーの提供販売が禁止されてから、どれだけの月日が流れただろうか。 未だに、こんなことを店員さんに聞く人がいるみたい。意味がわからない。 聞いたところで、「大丈夫ですよ…

何週間も前に頼んでいた仕事ができてないっていう仕事初め

不愉快な仕事初め 何週間も前に頼んでいた仕事ができてない 「忙しい」って理由になるんですか? 仕事を受けれない理由を「忙しい」で片付けるやつは信用してはいけない 不愉快な仕事初め お正月休みもあっという間。昨日から通常モードにもどっております。…

五感を研ぎ澄ますことが持続可能な社会に繋がるんじゃないですかね?

知らぬ間に賞味期限が切れてることありますよね~ 一ヶ月も前に食べたものは、消化して一ヶ月近く経ってますよ 自分の五感に自信のない人が多いらしい 食品は安心安全を提供側が担保しないといけない時代 知らぬ間に賞味期限が切れてることありますよね~ 缶…

お客はふるいにかけられている。それを理解すべきなんです。

キレる客に言っておきたい 特別扱いされないことにキレる前に、それ相応のコストを支払え 従業員の態度がと言う前に自分の態度を見直せ 今後は客は選ばれる立場だと理解しろ キレる客に言っておきたい 最近、カスハラなる言葉が取り沙汰されておりますね。カ…

【読書記録】ゼロからわかる 知らないと損する 行動経済学

ゼロからわかる 知らないと損する 行動経済学 最近、なにかと話題の「行動経済学」 マーケティングにも用いられている 損失回避性 人(お客さん)はとにかく損はしたくない。 ゼロからわかる 知らないと損する 行動経済学 最近、なにかと話題の「行動経済学…

どうせ無関係でいられないから、無関心はやめたほうがいいのに

無関係でいられないなら、無関心はやめたほうがいいのに。 高校3年の時の現代社会の先生が、授業とは関係なく時折、「政治は無関心でいることはできるけど、無関係でいることはできない」と言っていたのをよく覚えています。 この先生は結構アクが強くて、学…

【読書記録】サービスの達人たち―究極のおもてなし―

サービスの達人たち―究極のおもてなし― 読書記録です。 今回は野地秩嘉著「サービスの達人たち 究極のおもてなし」を読了しました。 これは、職場の社長から「よかったら」とお借りした本で、販売接客業に携わる身としては興味深い本でした。 本書では、あら…

ブログ更新が難しい時期になりました。

ブログ更新が難しい時期になりました。 2021年も1ヶ月を切りました。毎年のことなのですが、12月は繁忙期。ワタシには激務が待ち構えているということで、 しばらく、ブログの更新の頻度は少なくなります。 これまで、週3日を目標に決めて更新をしてきました…

「首を振る」と「パスは優しく」

「首を振る」。 サッカーに詳しい人なら理解が早いと思いますが、サッカーをやっていると「首を振る」という動作はとても重要になります。 パスを受ける時、ボールが自分の元に来るまでの数秒の間に左右や後ろに顔を向けるための行為を「首を振る」と言いま…

会社は会社。自分は自分。

お仕事での出来事。 どんな業界でも一緒だと思うんですが、それぞれ繁忙期ってあると思います。一年の中でも売上が集中する時期ですから相応の準備をして挑むわけですよね。 「さぁこれから売るぞ!」っていうタイミングに、「在庫がショートしそうです」っ…

「できないこと」と「したくないこと」

前にも書きましたけど、何かにつけ「無理」「できない」「難しい」という人は苦手です。加えて、「わけがわからない」と進んで理解をしようとしない人も苦手です。

一人一人が創意工夫できないと厳しい。

会議と聞くとムダな時間につきあわされているイメージしか無い。できれば実りのある会議がしたいなと常日頃思っているわけです。

【プロフェッショナル】『単純に接客が良い』をヤマト運輸ドライバーから学びました。

先週、プロフェッショナルという番組を見ました。ヤマト運輸のドライバーさんを取り上げた内容でした。 ワタシは仕事柄、ヤマト運輸さんには長年お世話になっていて、ヤマト運輸さんのファンを勝手に名乗っております。ヤマト運輸さんのニュースリリースがあ…

仕事に『余白』を入れる大切さを考える

ギチギチに効率化しても臨機応変に動けない業務は価値が薄いと思っていますから、ワタシは仕事に『余白』を作ります。

裏返しのまま畳まれた服を見て思いました。ワタシは洗濯物を畳む時はすべて表向きにしてから畳みます。

ワタシは乾いた洗濯物の中に裏返しの衣類があった場合、表向きにしてから畳みます。逆に言うと、裏返しのまま畳む人の主張が理解できません。

仕事に忙殺されないためにデジタルから離れる習慣を意識する

どうすればゆっくりブログを書く時間や仕事を忘れる時間をとることができるんだろうか?それがワタシの課題でもありますね。

結局、相手に話を伝えるにはテクニックよりも「言葉にどれだけ熱量が乗っているか」だ。

結局のところ、相手に話を伝えるには『言葉にどれだけ熱量が乗っているか』だとワタシは思っています。

コミュニケーションテクニックの「オウム返し」は諸刃の剣。

コミュニケーションスキルの「オウム返し」。 ワタシ的にはこの「オウム返し」のテクニックは非常に高等技術だと思うんですよね。

約2割の人が面接を無断欠席しました。日本人の道徳心は何処に行ってしまったのか?

まぁ、2割の人が今後どうなろうと興味はないですね。

【読書記録】全ての新入社員が一番最初に読むべき一冊だと思いますよ。「コンサル一年目が学ぶこと」

こんにちは~ 読書記録です。 大石 哲之著書「コンサル一年目が学ぶこと」を読了しました。 // リンク コンサルタント。企業から依頼を受けて、経営や業務内容の分析やアドバイスをする職業。ワタシには縁遠い高尚な職業だと思って、どんな業界なのか新入社…

【仕事に活かせる気付き】時間が経って理解や納得できるコトやモノや言葉がある

こんにちは~。 「時間が経って、あの時の言葉の意味がわかる」とか「時間が経って、あの時の言葉が活きる」っていう話です。 小学生の頃、欲しい物があったりお小遣いが足りない時は、「アルバイト」と称して親戚宅で雑用の仕事をいただいて、その対価とし…

思うように行かない時は、逆らわず心穏やかに別の方法を見つけましょう。

こんにちは~。 飲食店でGotoトラベルの地域共通クーポンの利用を巡り、クレームを申しておられる老夫婦と遭遇しました。 そのお店では地域共通クーポンがつかえないらしく、ゴネておられる様子でした。 どうやら、そのお店は直営店とフランチャイズ店を展開…

仕事に対する思考は柔軟に、ケースバイケースで思考を切り替える事が大事。

こんにちは~。 仕事が早く終わる人は “3つの思考” のもとで仕事をしている。https://t.co/nEenNP8OFu— STUDY HACKER公式@勉強と仕事のお悩みを解決! (@study_hacker) 2020年10月14日 ワタシは仕事を進めるのが早いほうだと自覚しています。誰よりも早く手…

【久しぶりにイライラした】接客態度が最悪な販売員に当たりました。

こんにちは~。 4連休最終日。今日は休日出勤をしておりますので、ランニングは中止。昨日も書きましたが、季節の移り変わりに体がついていっていないので調子があまり良くないですね。 お彼岸の中日の昨日、実家の両親とお墓で現地集合して一緒にお彼岸のお…

【読書記録】客が本当に求めているものは何か?『指名される技術』齋藤由多加氏・堀江貴文氏著書

こんにちは~。 齋藤由多加氏・堀江貴文氏著書の『指名される技術』を読了しましたので、本日は読書記録です。 実業家の堀江氏とゲームクリエイターの齋藤由多加氏は自らの体験談を引用しながら、六本木ホステスの仕事術は他のビジネスで活かすために学ぶこ…

【実録】誠意を見せろ!クレーマーあるある。

こんにちは~。 またクレーム関連のお話。これも仏滅の日だったなぁ。 www.wannabies.work 今回は『誠意を見せろと暗に金銭を要求してくるお手本のようなクレーマー』が来ました。 無論、金銭で解決することは考えてませんでした。向こうも『お金を要求して…

【読書記録】【営業・販売接客の仕事】お客様に信頼されるセルフイメージを上げるにはワンランク上の良質なアイテムを持つ事。

こんにちは~。 毎日暑いですね~。今日なんか36℃を超える気温になるところもあるようですが、熱中症などには注意です。 今日も読書記録です。 営業・販売の仕事についておよそ20年ちょっと経ちますが、営業・販売の業務ウェイトが3:7くらいで、圧倒的に…

クレームをつけた側が不利になるクレーム

こんにちは~ おげんきですか?ワタシは元気です。 仕事でお客様からクレームを受けました。が、、、それがどうも辻褄が合わないことばかりで。 クレームをつけた側が不利になる 詳細には触れませんが、配達関連でお客様がご不便とご面倒を毎回感じていたよ…

イライラした話

こんにちは~お元気ですか?ワタシは元気です。 今日はイライラした話です。 イライラさせる天才がたまにいる 仕事で新しいことを始める時って、上手くいくようにシナリオを考えて、協力者に根回しをするわけですが、ぶち壊す人っていますよね。 ここ数日、…