こんにちは～。
4連休最終日。今日は休日出勤をしておりますので、ランニングは中止。昨日も書きましたが、季節の移り変わりに体がついていっていないので調子があまり良くないですね。
お彼岸の中日の昨日、実家の両親とお墓で現地集合して一緒にお彼岸のお墓参りをしてきました。
部活で不参加の息子Aの帰宅時間が心配だったので、墓参りの後にどこかで食事とかお茶とかはせずに帰ることにしたのですが、やはり、じぃじ・ばぁばは一緒に来た孫（息子B）に手土産をもたせたいらしく、帰りにケーキを買いに行こう！とお店に連れて行ってくれ、シュークリームを息子Bに持たせてくれました。
そんな敬老の日のお墓参りでしたが、そのお菓子屋さんの接客で久しぶりに腹が立ちました。
接客態度が最悪
お店に到着したら、10時前だったので開店前でした。15分ほど早く着いてしまったので、駐車場で開店を待ちました。
9:55くらいに看板を外に出したので、入店可能か様子を伺いに行きましたところ、入店できました。お客さんはワタシたち以外いませんでした。
じいじとばぁばがそこでシュークリームをワタシの家族以外分も含めて20個くらい注文しました。
対応していたのは中年の女性。保冷剤が必要なので持ち帰りの時間を聞いて、袋は有料になるとか一連の接客はこなしていましたが、終始憮然とした表情で接客の一挙手一投足が雑。マスクをしていても表情が憮然としているのが分かったし、対応がめんどくさそうなのがヒシヒシと伝わってきました。
会計を終えて、シュークリームを受け取ると、一応『ありがとうございました』は言うがワタシたちがまだお店の中にいるのに、むしろワタシたち以外誰もいないのに、すぐに業務に戻り、客の見送りをしないという。
袋がないので、シュークリームを詰めてもらった箱のまま持って帰ったのですが、箱の蓋を留めるシールを貼ってありましたが、シワが寄ってて、蓋を浅くシール留めてあったので、気がついたら箱が開いてました。
最悪な販売員に当たってしまいました。久しぶりにクレームを入れようと思いました。（入れてませんけど）
言いたいことは。
確かに開店時間前に入店をしたワタシたちも無理を聞いてもらった立場ではあるが。。
- 開店準備が忙しいのか、開店直後、ましてや開店前に入店してくるお客が気に入らないのか知らないが、プロなら笑顔で接客しろ。開店準備が忙しくて開店直後に満足な接客ができないなら開店時間をもっと遅らせろ。開店前に入店してくるお客が気に入らないのなら入店を断れ。忙しいとか気に入らんとか販売員の気分はお客に関係ない。ムカついても、腹の中でぐっと堪えて最高の接客をしろ。態度や表情に出てしまうのは3流以下。
- 接客後、次に待ってるお客がいないのなら自分が担当したお客は店を出るまで見送れ。なにも出口まで見送りに行く必要はないが、カウンターから見送れ。やむなくお客から離れる時は『失礼いたします』の一言を言え。自分の身内を大事にするように、お客を大事にしろ。
- シールの留め方が歪んでる、シワが寄ってる・・この程度の仕事が丁寧にできないようなら接客業は向いていないのでやめたほうがいい。君が詰めたシュークリームは箱やシールも含めてお客のものなのだ。シュークリームだけが無事なら、箱や保冷剤やシールを適当に扱ってもいいと思うな。シュークリーム・箱・保冷剤・シール・君の人件費にお客はお金を支払っていると弁えなさい。今回に関して言えば、帰宅するまでに箱が開いてしまっていたのでシュークリーム自体が無事なのかどうかもわからない。
販売に携わるものとしては許しがたい態度でしたので、非常に腹が立ちました。今後このお店では買うことはないでしょう。
そして、ワタシも久しぶりに『こういう接客にならないように気をつけないと』と改めて肝に命じました。
最後に
もう一つ、この連休中に腹が立った事があって。
髪を切りに10分ヘアカットみたいなチェーン店に行ったんですが、そのときに担当してくれた理髪師さんの指がタバコ臭くて気持ち悪くなりました。
理髪店はワタシの専門外ですが、人の髪を触るのに自分の手がニコチン臭い事はプロとしてOKなんですかね？せめて、匂い消す努力はしてほしいものです。
最近、腹を立てることが少なくなったんですが、久しぶりにイライラした出来事でした。
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