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こんな店員がいる店はいつかお客さんは離れていく

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こんにちは~。お元気ですか?ワタシは元気です。

 

今日、テレビを見て思ったこと。仕事関連のワタシの考えです。

 

こんな店員がいる店はいつかお客さんは離れていく

さっき、テレビで見たんですが。

 

街ぶらロケでタレントさんが突然を装ってあるスイーツのお店に入っていったんですが、(突然を装ってっていうのは、だいたいテレビって事前にスタッフがロケハンするのでお店にタレントが来るなんてあらかじめ知ってるはず。)そこで、放送事故かっていうくらいの販売員のやり取りがあって。

 

タレント:『このお店のおすすめはなんですかぁ?』

 

販売員:『あー。皆さんそう仰るんですが、逆に何がお好きですか?ここにはおすすめじゃないものは置いてないので~』

 

タレント:『そうですよね~笑 失礼なこと聞いてすみませんでした~』

 

・・・・

 

最悪ですよね。このやり取り。

 

多分、自分のお店の商品に自信を持っておられると思います。自信を持つことはとてもいいことです。

 

でも、この方の場合、自信と傲慢をはき違えてると思います。おすすめじゃないものはここには置いてないっていう最後のセリフは明らかに余計です。ロケとはいえお客様。お客様に謝罪させるなんてありえます?

 

ワタシならこう答えます。

 

『何がおすすめですか?』

『どれもおすすめなんですが、ワタシ個人的なおすすめはこれです!ちなみにお客様はどんなものがお好みですか?ほかにもおすすめありますよ!』

 

どうですか?

 

商品に自信を持っているならこういうやり取りができるはずだとワタシは思います。店員自身の傲慢さが最後のセリフにつながっていると思います。

 

全てはワタシの感覚だけですが、お客様を大事に思うことが言動に現れることは確かです。

 

こういう店員さんがいるお店は要注意です。

 

 

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